Perguntas Frequentes

Sim! 💖
Nosso site conta com certificado de segurança SSL, obrigatório por lei para todas as lojas virtuais. Isso significa que todas as transações são criptografadas, garantindo o sigilo e a proteção dos seus dados.

A Hey Sister trabalha com fornecedores nacionais e internacionais (como EUA, Europa e Ásia), buscando sempre oferecer produtos funcionais, de qualidade e com preços acessíveis.

Para produtos enviados do exterior, o prazo de entrega é maior, pois os itens são despachados diretamente do fabricante para o endereço do cliente. Já os produtos com envio nacional contam com prazos mais curtos, podendo ser entregues em poucos dias úteis.

Esse modelo permite oferecer novidades exclusivas e valores competitivos, mantendo a qualidade e o cuidado em cada envio.

Sim! ✅
Só trabalhamos com fornecedores confiáveis, que garantem o código de rastreamento em todas as compras, para sua segurança e tranquilidade.

O rastreamento é feito diretamente pelo site dos Correios, desde a chegada do produto ao Brasil até a entrega no seu endereço. Assim, você pode acompanhar cada etapa da entrega com facilidade!

Você receberá o seu código de rastreamento por e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação da compra.

Se esse prazo passar e o código ainda não tiver chegado, é só nos enviar um e-mail para: contato@heysister.com.br, informando o número do seu pedido (ex: #4321), e responderemos em até 24 horas! 💌

Sim! Durante o trajeto entre o país de origem e o Brasil, é comum o código não mostrar atualizações por alguns dias — isso acontece porque não há movimentação registrada entre fronteiras.

Assim que o pacote chegar ao Brasil, as atualizações começam a aparecer normalmente, como em qualquer encomenda nacional. 💌

Aceitamos Pix, cartões de crédito (parcelamos em até 5x) e boleto bancário. O pagamento é processado com segurança por meio das plataformas confiáveis que usamos na loja.

Sim! Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. É só nos enviar um e-mail com o número do pedido e o motivo da solicitação:
📧 contato@heysister.com.br

Cancelamentos podem ser solicitados em até 24 horas após a compra, desde que o produto ainda não tenha sido processado para envio. Após esse prazo, não conseguimos interromper o envio.